常见问题分类

1、依次点击【商城管理】- 【客服管理】 - 【前往客服系统】

2、设置【初始管理员客服】

客服登录后，选择右上角的客服图标【个人资料】-  正确填写【OpenId】即可开启。

3、增加其他客服。
进入客服系统后，依次点击【系统设置】- 【客服添加与管理】 - 【+添加客服】
设置好用户名和登录密码；【OpenId】可以对方登录后自行设置，也可以您直接设置好。

这里说的“其他客服”是您店铺除管理员以外的其他客服，最多一共可以设置10个。

4、 填写正确的【OpenId】
在后台【客服管理】复制【登录地址】并打开。
客服登录后，选择右上角的客服【个人资料】-  正确填写【OpenId】即可开启。

完成以上设置即客开通客服。

如果有更多精细化设置请留意下文说明！

注意事项

1、离线优先：
启用后；在咨询者多的时候，会优先分配到启用的这个账号。

2.填写OpenId：手机获取到后复制并发送到电脑上粘贴到对应位置。
需要客服对应的微信首先关注公众号，然后扫描二维码获取OpenId并填写到系统对应的位置；这样该客服才能正式生效。

正常开通

客服流程应该是：
对应客服关注公众号- 微信扫描二维码获取到ID - 发送到电脑 - 电脑把该ID填写到对应位置。

3.首次对话问候语
咨询者点击客服后，客服默认发给咨询者的第一句话。系统目前默认设置为：您好！设置后即刻覆盖该信息。

4.通用基础设置：

消息提示音:设置通知的声音提示与否
模板消息:设置是否开启聊天窗口的消息模板。显示客服后端的右上角；点击就可以发送给咨询者。
智能分配：
提示音：可以上传您的个性提示音，以便快速区分消息来源于哪个平台。

5.客服添加与管理：
增删和管理客服。OpenId可以在这里设置好也可以让增加的客服在后序设置以便启用该客服。

6.客服评价设置：
针对您的商业模式，您需要获取咨询者对贵公司客服的评价；建议尽量不要开启“文字评价”。

7.常见问题管理：
买家最常见的问题；以及您的解决办法和回复。可以设置URL；但建议尽量不要启用URL回复。

8.上下班设置：
开启后；该时间内咨询者只能看到您设置的内容。咨询者可以给您留言，上班后可以第一时间联系对方。

9.TAB栏编辑：
显示在PC端。聊天窗口可以设置一些公司相关的资讯，显示在聊天窗口的右边。该资讯会显示给咨询者，尽可能让咨询者第一时间了解您的企业。

10.非常重要：
每一个客服系统都可以独立使用。
1）PC端：请在您的商城管理后台复制客服系统的链接，您商城的每一个客服可以通过这个链接直接登录客服系统；商城客服登录商城成了非必要。


2）微信端：正确增加客服后；当有客户咨询者时，微信会第一时间通知客服；点击通知信息即可回复所有咨询。
请千万不要把“玖诚一品”这个微信公众号设置为“消息免打扰”。

3）APP端：手机会收到通知信息，点击即可直达咨询。
请千万不要吧“玖诚一品”这个APP的消息推送功能关闭。

另外附几个推荐使用的浏览器（点击可进入下载）：